售后与退款
本页说明青禾食养咨询服务的退款规则、投诉渠道与响应时间，适用于本站购买的全部营养健康咨询服务与课程内容。
一、退款规则
- 服务尚未开始的（支付后未确认沟通时间、未开展任何沟通），可申请取消，按原支付渠道全额退回。
- 服务已开始的，按已交付内容结算，未交付部分协商退还。
- 周期陪伴与家庭膳食规划类套餐，按已完成的沟通次数与已交付文档计算已使用部分。
- 课程为线上图文内容，购买后未查看课程内容可申请退款；已开始学习的不支持退款。
- 因我方原因无法继续提供服务的，按未交付部分全额退还。
- 退款到账时间以支付渠道为准，通常为 1 至 7 个工作日。
二、投诉渠道
- 客服电话：13661332495，可同时受理投诉与退款申请。
- 投诉邮箱：liyandong@tjqhsy.cn，请在邮件中说明订单内容与问题经过。
- 在线反馈：可在预约咨询页面提交诉求，备注「投诉」，客服回电处理。
三、响应时间
- 受理时间：工作日 9:00-18:00，此时间段外的留言于下一个工作时段处理。
- 首次响应：收到反馈后 24 小时内与您联系确认问题。
- 处理方案：自首次响应起 3 个工作日内给出处理方案。
- 退款发起：处理方案确认后 1 至 3 个工作日内提交退款申请。
四、服务性质说明
本站提供的全部为营养健康咨询服务与膳食方案指导服务，交付形式为线上图文沟通与电子版膳食参考文档，不属于医疗服务，不提供诊断、治疗。服务内容与价格以咨询套餐页面展示为准，双方权利义务详见服务协议。
五、争议处理
如对处理结果有异议，可通过上述渠道再次反馈，我们会重新核查。协商不成的，可依法向经营者所在地有管辖权的机构申请处理。
六、免责声明
本网站所有内容仅为营养科普、膳食参考，不属于医疗诊断与治疗方案，不能替代医生诊疗与药品，请遵医嘱。